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据香港01网19日报道，国泰行政总裁林绍波在当天致员工的内部信中称，将针对其员工歧视内地乘客引发的争议，在未来数月落实多项优化措施，包括扩大普通话服务的范围、在内地招聘机舱乘务员及提升服务文化培训三个方面。
林绍波表示，会优先在往返内地的航班增加讲普通话的乘务员，并逐步扩展至其他航班，确保每个往返内地的航班8月起均有普通话机舱广播。机舱乘务员的名牌上将清晰显示可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。
国泰还计划7月启动在内地招聘机舱乘务员的项目，进一步扩大普通话服务团队。能够使用多种亚洲地区语言的乘务员每月可获得额外津贴。同时，所有机舱乘务员将从7月起接受新增的“以客为先”的服务文化加强培训，未来会进一步延伸至其他顾客服务团队。（李 贺）
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